Wizytówka Google krok po kroku: ustawienia, które dają telefony

Wizytówka w Google to dla lokalnej firmy zwykle najtańsze źródło telefonów, jakie istnieje. Jest darmowa, a mimo to u większości firm, do których zaglądamy, jest wypełniona w połowie. Poniżej ustawienia, które robią różnicę — w kolejności, w jakiej sami je wypełniamy, konfigurując wizytówkę w każdym pakiecie strony.

1. Nazwa dokładnie taka, jak na szyldzie

Bez dopisków w stylu „naprawa aut Warszawa tanio”. Google traktuje upychanie słów kluczowych w nazwie jako naruszenie i potrafi za to zawiesić wizytówkę. Nazwa ma się zgadzać z tym, co widzi klient, który stoi przed Twoim wejściem.

2. Kategoria główna: jedna, konkretna

Kategoria decyduje, przy jakich zapytaniach w ogóle bierzesz udział w wyścigu. „Warsztat samochodowy” to co innego niż „wulkanizacja”, a „gabinet stomatologiczny” co innego niż „ortodonta”. Wybierz tę, która opisuje to, z czego żyjesz, a resztę dodaj jako kategorie dodatkowe.

3. Adres albo obszar obsługi — nie jedno i drugie na oślep

Jeśli klienci przyjeżdżają do Ciebie, podaj adres. Jeśli to Ty jeździsz do nich, ustaw obszar obsługi i nie podawaj adresu domowego. Wizytówka z adresem, pod którym nikogo nie ma, potrafi ściągnąć weryfikację i kłopot.

4. Godziny, które są prawdziwe — razem ze świętami

Najczęstszy błąd: godziny wpisane raz, przy zakładaniu, i nigdy nieaktualizowane. Klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi w sobotę, zostawia opinię, którą potem czyta się latami. Google pozwala ustawić godziny świąteczne z wyprzedzeniem — warto to zrobić raz w roku, w grudniu.

5. Numer telefonu, który ktoś odbiera

Brzmi trywialnie i jest najczęstszym powodem, dla którego wizytówka nie zamienia się w zlecenia. Jeśli nie możesz odbierać w trakcie pracy, ustaw realne godziny i oddzwaniaj — byle konsekwentnie. Numer premium, przekierowanie do nieistniejącej sekretarki albo telefon, który dzwoni w pustej szufladzie, są gorsze niż brak numeru.

6. Zdjęcia: Twoje, nie z banku

Wnętrze, wejście od ulicy, ludzie przy pracy, efekt roboty. Zdjęcia zrobione telefonem są w porządku — mają wyglądać jak Twoja firma, a nie jak katalog. Wejście od ulicy jest ważniejsze, niż się wydaje: to po nim klient rozpoznaje miejsce, którego szuka.

7. Usługi z cenami

Wizytówka pozwala wypisać usługi i podać przy nich ceny albo widełki. To jedno z niewielu miejsc, gdzie możesz odpowiedzieć na pytanie „ile to kosztuje”, zanim ktoś zadzwoni. Jeśli boisz się podawać kwoty, podaj zakres i dopisz, od czego zależy.

8. Opinie i odpowiadanie na nie

Proś o opinie po dobrze wykonanej robocie — najlepiej od razu, wysyłając link. Odpowiadaj na wszystkie, także na te złe; odpowiedź czyta nie ten, kto ją napisał, tylko następny klient. Nie kupuj opinii: Google je wykrywa, a klienci rozpoznają je szybciej niż Google.

Jak sprawdzić, czy wizytówka naprawdę działa

Trzy testy, każdy na dwie minuty:

• Wyszukaj siebie w trybie prywatnym przeglądarki, na telefonie. Nie zalogowany na swoje konto Google, bo wtedy widzisz wersję dla właściciela. Wpisz to, co wpisałby klient: usługa plus dzielnica.
• Kliknij „Zadzwoń” z telefonu. Sprawdź, czy numer się wybiera i czy trafia tam, gdzie ma trafić.
• Zobacz, jak wygląda o 21:00. Jeśli wizytówka mówi „zamknięte”, a Ty odbierasz — tracisz telefony każdego wieczoru. Jeśli mówi „otwarte”, a nie odbierasz — zbierasz złe opinie.

Gdy wizytówką zarządza ktoś inny

Zdarza się, że wizytówkę założyła kiedyś agencja albo znajomy i nikt już nie ma do niej dostępu. Google przewiduje taką sytuację: na wizytówce jest opcja zgłoszenia, że to Twoja firma, i procedura przejęcia. Wymaga potwierdzenia, że rzeczywiście prowadzisz działalność pod tym adresem, i trochę cierpliwości — ale da się to zrobić bez zakładania drugiej wizytówki. Drugiej nie zakładaj: dwie wizytówki tej samej firmy szkodzą obu.

Czego wizytówka nie załatwi

Nie opowie historii Twojej firmy, nie wyjaśni skomplikowanej usługi i nie zastąpi miejsca, w którym możesz spokojnie rozpisać ofertę. Dlatego dobrze działa w parze ze stroną: wizytówka przyprowadza telefon, strona odpowiada na pytania, które padają przed telefonem.

Jak to wygląda u nas

Konfiguracja wizytówki jest częścią każdego pakietu strony — od najprostszego za 1 190 zł netto. Nie dlatego, że to trudne, tylko dlatego, że pominięte przez klienta w natłoku pracy potrafi kosztować więcej niż sama strona. Jak wygląda strona, która razem z wizytówką tworzy komplet, pokazujemy na trzech przykładowych stronach.

Masz wizytówkę i nie wiesz, czy jest dobrze ustawiona? Zostaw numer — przejrzymy ją i powiemy, co poprawić. Bez zobowiązań.