Automatyzacje e-mail i SMS dla STAVIA

Komunikacja z leadem i klientem powinna wynikać z rzeczywistego etapu procesu, a nie z ręcznego pilnowania kolejnych wiadomości. Dla STAVIA połączyłem system ERP z produkcyjną komunikacją e-mail i SMS.

Kontekst

ERP STAVIA prowadzi pełną obsługę leada i klienta: od pozyskania, przez mailing, ofertowanie, uzgodnienia i zatwierdzenie umowy, aż po harmonogram budowy. Na wielu etapach potrzebna jest terminowa i spójna komunikacja.

Problem

Ręczne wysyłanie i pilnowanie wiadomości przy rozbudowanym procesie nie skaluje się. Zwiększa ryzyko opóźnień, pominięć i niespójnej obsługi klienta.

Co zrobiłem

• wdrożyłem integrację e-mail przez Microsoft Graph API,
• wdrożyłem komunikację SMS przez SMSAPI,
• powiązałem wyzwalacze ze statusami i zdarzeniami w ERP STAVIA,
• pozostawiłem decyzje biznesowe po stronie zespołu, a automatyzacji przekazałem powtarzalną komunikację.

Efekt

• integracje działają produkcyjnie,
• obsługują kilkaset zdarzeń miesięcznie,
• komunikacja odpowiada rzeczywistemu stanowi procesu,
• zespół ma mniej ręcznego monitorowania, a klient otrzymuje bardziej powtarzalną obsługę.

Wniosek

Dobra automatyzacja nie zastępuje procesu. Reaguje na jasno zdefiniowane statusy i zdarzenia, dzięki czemu odciąża ludzi bez odbierania im kontroli nad decyzjami.